Публічна оферта

Оновлено 7 вересня 2026

Це договір, і він один на весь продукт: акаунт, ваші фото, права на готові кадри, ціни, оплата, гарантії й повернення коштів. Написано так, щоб це можна було прочитати до кінця.

Хто продавець і що ви купуєте

MELUVI — сервіс, який створює фотографії одягу на моделі без зйомки. Ви завантажуєте фото речі, описуєте, хто в кадрі й де, і отримуєте готовий кадр. Кадри генеруються, а не фотографуються: у них немає справжньої людини й справжньої зйомки. Продавець послуги — фізична особа-підприємець, реквізити якої названі в кінці цього документа.

Ви купуєте не кадри поштучно, а кредити — внутрішню одиницю, якою оплачуються дії в сервісі. Скільки кредитів коштує кожна дія, сказано нижче.

Коли договір укладено і скільки він діє

Ця сторінка — публічна оферта: пропозиція укласти договір на однакових умовах із кожним, хто нею скористається (статті 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та стаття 11 Закону України «Про електронну комерцію»).

Договір укладено в момент, коли ви створюєте акаунт. З цієї миті діє все, що тут написано. Оплата пакета — дія в межах уже укладеного договору. Якщо якийсь із пунктів вам не підходить — акаунт не створюйте.

Договір безстроковий і діє, доки існує ваш акаунт. Мінімального строку зобовʼязань немає: ви нічого не винні нам щомісяця й можете піти будь-коли, видаливши акаунт. Підписки немає — пакет купується разово.

Акаунт

Для роботи потрібна адреса пошти й пароль. Ви відповідаєте за збереження пароля й за все, що відбувається у вашому акаунті. Користуватися сервісом можна з вісімнадцяти років.

Що таке кредит і чим він не є

Кредит — це одиниця обліку всередині MELUVI, і більше нічого. Він не є грошима, електронними грошима, валютою чи платіжним засобом, не передається іншим людям і не виводиться у грошовій формі — крім повернення коштів за правилами нижче.

Кожна фотосесія коштує певну кількість кредитів, і ця кількість видна до того, як ви її почнете. Кредити списуються в момент створення фотосесії.

Кредити не згорають. Строку дії в них немає: куплені кредити чекають на балансі, поки існує ваш акаунт. Якщо ви видалите акаунт, невитрачені кредити зникають разом із ним — про це попереджаємо в студії, до підтвердження. Гроші за них можна повернути до видалення, за правилами розділу про повернення.

Скільки коштує кожна дія

• Кадр у роздільності 2K — 4 кредити, у 4K — 5 кредитів.
• Повний образ замість однієї речі — плюс 3 кредити до кадру.
• Створення власної моделі — 5 кредитів у 2K і 6 у 4K.
• Кадр із раніше збереженою моделлю — плюс 3 кредити.

За одну фотосесію можна замовити від одного до 4 кадрів. Це межа не наша, а постачальника, який створює кадри, і обійти її неможливо.

Скільки коштують пакети

• Solo — 449 грн за 38 кредитів.
• Starter — 1 490 грн за 130 кредитів.
• Brand — 3 490 грн за 330 кредитів.
• Studio — 8 990 грн за 1 000 кредитів.
• Solo · рік — 4 041 грн за 456 кредитів.
• Starter · рік — 13 410 грн за 1 560 кредитів.
• Brand · рік — 31 410 грн за 3 960 кредитів.
• Studio · рік — 80 910 грн за 12 000 кредитів.

Пакети з позначкою «рік» оплачуються один раз наперед за річний обсяг кредитів і коштують дешевше. Це не підписка: ми не запамʼятовуємо картку, нічого не списуємо повторно й нічого не продовжуємо автоматично. Кредити з такого пакета не згорають, як і з будь-якого іншого.

До першої оплати пакета Starter ми додаємо 30 кредитів у подарунок. Подарунок дає лише перша оплата в акаунті. У гроші він не переводиться, а при поверненні грошей за перший пакет знімається з балансу першим.

Ціни в гривнях і вже містять усі податки. Ціна однакова для всіх — ми не формуємо її індивідуально й не змінюємо залежно від того, хто ви, звідки прийшли й чим користуєтесь. Актуальний перелік завжди на сторінці цін — він і ця сторінка беруть числа з одного джерела, тож розійтися не можуть.

Ціна одного кредиту — це ціна пакета, поділена на кількість кредитів у ньому. За цією ж ціною рахується повернення грошей за невитрачені кредити.

Пакет оплачується наперед, до того як ви почнете створювати кадри. Жодних інших платежів, комісій чи витрат на доставку немає: послуга цифрова, нічого нікуди не везуть. Інтернет-трафік оплачується вашому провайдеру за його тарифом і нас не стосується.

Як платити

Картками Visa та Mastercard, випущеними українськими або закордонними банками, а також через Apple Pay і Google Pay. Оплата відбувається на стороні банку-еквайєра: дані вашої картки на наші сервери не потрапляють і нам не доступні.

Списання завжди відбувається у гривні. Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, конвертацію робить банк, який її видав, за своїм курсом і своїми правилами — ми на це не впливаємо й комісії банку не бачимо.

Інших способів оплати немає.

Що ви отримуєте технічно

Готовий кадр — це файл зображення, який ви завантажуєте зі своєї галереї в сервісі. Кадр 2K і кадр 4K відрізняються роздільністю; точні розміри в пікселях для кожного сценарію названі на сторінці цін.

Сервіс працює у браузері — потрібен сучасний браузер із увімкненим JavaScript і доступ до інтернету. Окремої програми встановлювати не треба. Файли, які ви отримуєте, відкриваються будь-яким переглядачем зображень і приймаються майданчиками, які працюють зі звичайними растровими форматами.

Технічних засобів захисту ми на кадри не накладаємо: у файлах немає ані водяних знаків, ані обмежень на копіювання чи редагування.

Коли послуга вважається наданою

Послуга складається з окремих частин, і кожна виконується окремо. Кредити зараховуються на ваш баланс одразу після підтвердження оплати банком — зазвичай за кілька секунд. Кожен кадр створюється тоді, коли ви створюєте фотосесію, і займає приблизно півтори–дві хвилини.

Виконаною вважається та частина, за яку витрачено кредити. Кредити, що лишилися на балансі, — це частина, ще не виконана; саме тому за них можна повернути гроші.

Якщо кадр не створився через технічну помилку — кредити повертаються на ваш баланс автоматично, без звернення до нас. Ви за невдалу спробу не платите.

Повернення коштів

Повертаємо гроші за кредити, які ви не витратили. Протягом 14 днів з дня оплати, без пояснення причин. Витратили 5 кредитів зі 130 — платите за 5, за решту 125 отримуєте гроші назад. Кредити, за які повернули гроші, знімаємо з балансу.

Витрачені кредити не повертаються. Кадр створено, і його створення коштувало нам грошей у ту мить, коли ви натиснули кнопку. Якщо ж гроші списалися двічі або з іншої причини помилково — повертаємо повністю.

А от кадр, який створився, але не сподобався, кредити витрачає. Поза, світло, обличчя моделі, композиція — це смак, і робота тут виконана. Якщо ж у кадрі видимий дефект або річ спотворена так, що це вже не вона, напишіть нам: подивимось і повернемо кредити.

Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає чотирнадцять днів, щоб розірвати договір, укладений на відстані, і дозволяє продавцеві цього права не давати, якщо послугу вже надано електронними засобами за згодою людини. Ми цим дозволом не користуємось: відмовлятися наперед від свого права ми вас не просимо.

Щоб повернути гроші, напишіть на hello@meluvi.shop з адреси, на яку зареєстровано акаунт, і вкажіть, що саме повертаємо. Пояснювати причину не треба, і жодних витрат ви при цьому не несете.

Гроші повертаються на ту саму картку, з якої платили: номера вашої картки ми не зберігаємо, а повернення — це скасування тієї самої операції, і банк веде гроші назад тим самим шляхом. Строк — до 14 днів з дня звернення, зазвичай кілька банківських днів.

Гарантії та якість

Ми відповідаємо за те, що сервіс працює так, як описано тут і на сторінках послуг. Ваші права за законом ця сторінка не обмежує й обмежити не може.

Що ми гарантуємо прямо: за технічно невдалу спробу ви не платите — кредити повертаються автоматично. Якщо кадр створився, але річ у ньому спотворена так, що це вже не вона, або в кадрі є видимий дефект — напишіть нам, ми подивимось і повернемо кредити.

Чого ми не обіцяємо: що конкретний кадр вам сподобається. Створення кадру влаштоване імовірнісно, і смак — поза межами гарантії. Різницю між «не сподобалось» і «зроблено погано» описано в розділі про повернення.

Окремої комерційної гарантії понад законну ми не надаємо. Обслуговування після покупки — це наша підтримка поштою, на тих самих умовах, що й розгляд скарг нижче.

Скарги, звернення й строки

Пишіть на hello@meluvi.shop з адреси, на яку зареєстровано акаунт. Це єдиний канал звернень.

Відповідь ми даємо протягом трьох робочих днів із дня отримання листа. Якщо для відповіді потрібно розібратися глибше, ми в той самий строк пишемо, що звернення прийнято й коли буде відповідь по суті — але не пізніше тридцяти днів із дня звернення.

Скаргу можна подати з будь-якого приводу — якість кадру, списання кредитів, оплата, робота сервісу, ваші дані. Пояснювати причину повернення коштів, як сказано вище, не треба.

Фото, які ви завантажуєте

Завантажуючи фото, ви підтверджуєте, що маєте права або дозволи, потрібні для його використання, — зокрема згоду людини, яку на ньому видно, якщо цього вимагає закон. Ви відповідаєте за те, що завантажуєте, і за те, як використовуєте готові кадри.

Ваші фото лишаються вашими. Ми не показуємо їх іншим користувачам і не публікуємо ніде без вашого окремого дозволу.

Навчання на ваших матеріалах — тільки з вашого дозволу. Постачальник, який створює кадр, не навчається на матеріалах своїх замовників без прямої згоди — ми такої згоди не давали. Самі ми теж нічого не навчаємо без вашої: для цього є окрема галочка у формі фотосесії, і без неї матеріали використовуються лише для того, щоб зробити ваш кадр.

Кадри, які ви отримуєте

Готові кадри належать вам: ми передаємо вам усі права на кадр, які має MELUVI. Використовуйте їх у каталозі, рекламі, соцмережах — де завгодно, без окремої згоди й без згадки MELUVI.

Чого ми при цьому не обіцяємо: що кадр вийде унікальним і що його використання не зачепить чиїхось прав. Створення кадру влаштоване так, що схожий кадр може вийти в іншої людини з подібного фото, і права, які ми вам передаємо, стосуються лише вашого кадру, а не чужих.

Якщо коротко про те, як це влаштовано за законом. Кадр створює компʼютерна програма без безпосередньої участі людини, тому він не є обʼєктом авторського права: на нього виникає право особливого роду (sui generis) — стаття 33 Закону України «Про авторське право і суміжні права». Закон дозволяє визначати договором, кому це право належить, і цим договором ми передаємо його вам. Право виникає в мить створення кадру, а спливає через 25 років, що рахуються з 1 січня року, наступного за роком створення. Авторства при цьому не виникає ні в кого — ні в нас, ні у вас, ні в програми.

Звідси й вимога до вашого фото. Той самий закон каже: якщо кадр зроблено з використанням чужого твору, право на кадр діє за умови дотримання прав на цей твір. Простими словами — ваше право на готовий кадр міцне рівно настільки, наскільки чисте фото, з якого він зроблений.

Галочка «Показувати ці кадри як приклад роботи MELUVI і вчитися на них». Вона окрема, не позначена наперед і ні на що не впливає, якщо її не ставити. Якщо поставили — ви дозволяєте нам дві речі: показувати кадри цієї фотосесії як приклад роботи (без назви вашого бренду) і використовувати пару «ваше фото речі → готовий кадр», щоб сервіс краще працював із такими речами.

Дозвіл знімається будь-коли на сторінці фотосесії. Після цього ми припиняємо показ — матеріали, які вже вийшли, прибираємо на запит протягом тридцяти днів — і більше не використовуємо цю фотосесію в подальшій роботі. Але якщо на цій парі вже навчилися, відкотити навчене назад технічно неможливо. Тому й просимо дозволу наперед, а не ставимо галочку за вас.

Перевіряйте кадр перед публікацією. Генерація влаштована імовірнісно: від оригіналу можуть відрізнятися колір, фактура тканини, принт, логотип, шов або фурнітура; трапляються й видимі дефекти. Два кадри з одного фото не будуть однаковими, і схожі кадри можуть вийти в когось іншого. Звірити результат із вихідним фото — ваш крок перед тим, як ставити його в картку товару чи рекламу, і саме тому ми показуємо їх поруч.

Чого не можна завантажувати й чого не можна робити

• Завантажувати фотографії дітей і будь-які матеріали, що стосуються неповнолітніх.
• Завантажувати чужі фотографії й речі, права на які вам не належать.
• Завантажувати матеріали еротичного чи відверто сексуального змісту.
• Створювати зображення з оголеністю, насильством чи ненавистю.
• Створювати кадри, які видають згенеровану людину за конкретну реальну особу.
• Використовувати сервіс для введення покупців в оману щодо товару, якого не існує.
• Намагатися отримати доступ до чужих акаунтів або файлів.
• Видавати згенерований кадр за фотографію, зроблену людиною, там, де закон вимагає позначати згенероване; знімати чи підміняти позначки походження, якщо вони є у файлі.
• Створювати матеріали, які погрожують, ображають або принижують конкретну людину.
• Усе, що порушує закон України або правила щодо згенерованих зображень на ринку, де ви їх публікуєте.

Дитячі моделі

Сервіс створює дитячі моделі — це потрібно, щоб знімати дитячий одяг. Дитина в кадрі так само вигадана: вона не існує і нікого не зображає.

Кадр із дитячою моделлю може бути лише одягненим каталожним фото. Будь-яке зображення дитини з оголеністю, натяком на неї, у відвертому вбранні чи в будь-якому сексуалізованому вигляді заборонене повністю й без винятків. Це не питання тлумачення: акаунт за таку спробу закривається без попередження, а матеріали передаються до Національної поліції України.

Так само не можна завантажувати фото з реальною дитиною й створювати кадр, схожий на конкретну реальну дитину — свою чи чужу. Фото речі має бути фотографією речі: на манекені, на вішаку або в розкладці.

Схожість моделі з реальною людиною

Усі моделі в кадрах згенеровані й не зображають жодної реальної людини. Ми не створюємо їх із фотографій конкретних людей і не ставимо собі за мету портретну схожість. Будь-яка схожість готового кадру з живою людиною — випадкова й ненавмисна.

Якщо ви впізнали себе в кадрі, створеному через MELUVI, напишіть на hello@meluvi.shop: вкажіть кадр і поясніть, чому вважаєте його своїм зображенням. Ми розглянемо звернення протягом тридцяти днів і, якщо схожість підтвердиться, приберемо кадр і зробимо так, щоб він більше не створювався. Видалення — наш обовʼязок у такому випадку, і воно не є визнанням вини.

Що ми перевіряємо

Ми не переглядаємо ваші фото й не вирішуємо за вас, що можна публікувати. Але сервіс має автоматичні запобіжники — насамперед проти того, що описано в розділі про дитячі моделі, — і вони можуть зупинити створення кадру або позначити матеріал для перевірки людиною. Якщо запобіжник спрацював помилково, напишіть нам: розберемось.

Припинення договору

Ви можете видалити акаунт будь-коли в налаштуваннях студії. Разом із ним видаляються ваші фото, готові кадри, моделі, проєкти й реєстр операцій. Невитрачені кредити при цьому згорають, тому спершу поверніть за них гроші, якщо хочете.

Ви також можете в будь-який момент видалити окремі фото, готові кадри, збережені моделі й локації у студії. Файли стираються з наших серверів одразу; записи про оплату зберігаються.

Ми можемо призупинити або закрити акаунт, якщо ви порушуєте цей договір. Про це ми пишемо на вашу пошту, називаємо причину й даємо сім днів на відповідь — крім грубого порушення, насамперед того, що описано в розділі про дитячі моделі: там акаунт закривається без попередження. У будь-якому разі за невитрачені кредити ми повертаємо гроші.

Ми можемо припинити роботу сервісу. Тоді ми повідомимо на пошту, вказану в акаунті, не пізніше ніж за тридцять днів, дамо час забрати ваші файли і повернемо гроші за всі невитрачені кредити — без звернення з вашого боку.

Відповідальність за ваші фото

Якщо через ваші фото або через те, як ви використали готові кадри, до нас звернеться третя особа — наприклад, автор фотографії або людина, зображена на ньому, — ви відшкодовуєте нам документально підтверджені витрати, повʼязані з такою вимогою.

Ми зобовʼязані повідомити вас про таку вимогу протягом семи днів, дати вам можливість брати участь у її врегулюванні й не визнавати вимогу без вашої згоди. Без цього відшкодування ми не вимагаємо.

Це не про перевірку: ми не перевіряємо ваші фото й не вирішуємо за вас, що можна публікувати. Це про те, що відповідальність лишається там, де ухвалюється рішення.

За що ми не відповідаємо

Ми не відповідаємо за те, як ви використовуєте готові кадри, і за наслідки публікації кадрів, які ви не звірили з оригіналом. Права на завантажені вами фотографії лишаються вашими, і рішення про публікацію теж ваше.

Ми робимо все, щоб сервіс працював без перерв, але не можемо цього обіцяти: він залежить від зовнішніх постачальників. Якщо перерва триває довше ніж три доби поспіль, ви можете відмовитися від договору й повернути гроші за невитрачені кредити.

Якщо ви купуєте для бізнесу — як ФОП або компанія, — наша сукупна відповідальність за всіма вимогами обмежена сумою, яку ви сплатили MELUVI за дванадцять місяців до події, що стала причиною вимоги. Упущену вигоду, втрату репутації, простій та інші непрямі збитки ми не відшкодовуємо.

Якщо ви купуєте як фізична особа — ми відповідаємо за шкоду, яка є передбачуваним наслідком нашого порушення. Жодних граничних сум тут не встановлюється.

Ніщо в цьому договорі не обмежує ваших прав, наданих законом, і не поширюється на умисне порушення з нашого боку: таке обмеження було б нікчемним за статтею 614 Цивільного кодексу України, і ми його не заявляємо.

Обставини, які від нас не залежать

Якщо сервіс недоступний через війну, аварію в мережі, відключення світла або збій у постачальника, від якого ми залежимо, — ми не вважаємося порушником договору на час цих обставин. Кредити при цьому нікуди не зникають і чекають на вас, а правило про трьохдобову перерву з попереднього розділу діє й тут.

Персональні дані

Що саме ми отримуємо, навіщо і що з цим відбувається — окремо й докладно на сторінці політики приватності. Вона є частиною цього договору в частині опису обробки; окремі згоди, де вони потрібні, ми беремо окремими галочками, а не текстом оферти.

Якщо виникне спір

До цього договору застосовується законодавство України, а сам договір складено українською мовою.

Спершу напишіть нам — більшість непорозумінь вирішується листом за день, а строки відповіді названі в розділі про скарги. До жодного органу позасудового врегулювання спорів ми не приєднані, тож альтернативної процедури запропонувати не можемо. Ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду; те, що не вдалося вирішити домовленістю, розглядають суди України.

Зміни цієї оферти

Ми можемо змінити оферту — наприклад, коли зʼявиться новий тариф. Про істотні зміни повідомимо на пошту, вказану в акаунті, не пізніше ніж за тридцять днів до того, як вони почнуть діяти.

Нова редакція не поширюється на вже оплачені пакети: до них застосовується та редакція, що діяла в день оплати. Якщо зміни вас не влаштовують, ви можете відмовитися від договору й повернути гроші за невитрачені кредити — незалежно від того, скільки часу минуло з покупки. Дата останнього оновлення стоїть угорі сторінки.

Сторонні сервіси

Щоб створити кадр, ми користуємося зовнішнім постачальником, який створює кадри, а щоб прийняти оплату — банком-еквайєром. Ми обираємо їх самі й відповідаємо за свою роботу, але не відповідаємо за їхні власні умови й за їхні збої понад те, що сказано вище про перерви. Обробку ваших даних цими сервісами описано в політиці приватності.

Що діє після припинення договору

Якщо акаунт видалено або закрито, це не скасовує прав на кадри, які ви вже отримали: вони лишаються вашими. Так само лишаються чинними розділи про відповідальність за ваші фото, про те, за що ми не відповідаємо, і про вирішення спорів — щодо всього, що сталося до припинення.

Передача договору

Ми можемо передати права й обовʼязки за цим договором іншій особі — наприклад, якщо замість ФОП зʼявиться компанія. Ваші умови від цього не змінюються, а про саму передачу ми повідомимо на пошту. Ви передати договір іншій особі не можете: акаунт іменний.

Якщо якийсь пункт виявиться недійсним

Тоді решта договору діє далі. Недійсний пункт застосовується в тій частині, у якій він законний, а якщо це неможливо — не застосовується взагалі, і на його місце стає норма закону.

Що входить у договір

Договір — це ця сторінка разом із політикою приватності і цінами. Листування й відповіді підтримки частиною договору не є. Якщо ми десь на сайті написали інакше, ніж тут, — напишіть нам: це наша помилка, і ми її виправимо.

Звʼязок

Питання, скарги, запити щодо даних — hello@meluvi.shop. Хто ми, з адресою й реєстраційними даними, — нижче й на сторінці контактів.

Реквізити продавця

• Фізична особа-підприємець Роденко Софія Сергіївна
• Реєстраційний номер облікової картки платника податків: 3787301360
• Адреса: Україна, 49053, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, пров. Братський, буд. 40
• Пошта: hello@meluvi.shop